بنام خداوند جان و خرد

کارگزاران ، نمايندگان و بازاريابان صنعت بيمه همگي بدنبال ارتقاء موقعيت خود در جدول رده بندي فروش هستند ، بخش اعظمي از تلاش و هزينه خود را صرف امور تبليغات ، اطلاع رساني و .... براي بيمه گذاران قبلي براي فروش مجدد و يا بيمه گذاران جديد براي اولين فروش هستند ، براي رسيدن به اين هدف خود و کارکنان خود اغلب درگير روشهاي مختلف و تکراري و سنتي براي مشتري مداري بيشتر هستند.

  CRMگرفته شده از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ايران بانام مديريت ارتباط با مشتري شناخته مي شود. با بهره گيري از CRM، ارتباطمشتريان با سازمان و نيازمندي هاي آنها مورد بررسي و تجزيه و تحليل اصوليقرار مي گيرد.

CRM درواقع فرايندي است جهت گردآوري و يکپارچه سازياطلاعات به منظور بهره برداري مؤثر و هدفدار از آنها. اين اطلاعات ميتواند در رابطه با مشتريان، فروش، بازاريابي مؤثر، حساسيت و يا نيازهايبازار باشد.

CRM بخشي از استراتژي يک سازمان (شبکه فروش بيمه ) جهت شناساييمشتريان و ارتباط با بازاريابان و مشاوران ، راضي نگهداشتن بيمه گذاران موقت و تبديل آنها به مشتري دائمي و حتي تبديل بيمه گذاران به معرفان بيمه گذار جديد مي باشد. همچنين CRM در راستاي مديريت ارتباطات مشتري با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندنارزش هر مشتري، سازمان را ياري مي نمايد.

ارتباطات مشتريان باسازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزيع کنندگان و شبکههاي همکار صورت مي پذيرد. وظيفه اصلي CRM تسهيل در برقراري ارتباط مشتريبا سازمان ( به هر صورتي که مشتري تمايل دارد ) بدون محدوديت زماني ،مکاني و مليتي است به نحوي که مشتري احساس نمايد، با سازمان واحدي در تماساست که وي را مي شناسد، براي وي ارزش قائل است و نيازهاي او را به سرعت وبا آسانترين روش ارتباطي مرتفع مي نمايد.

 CRM نوعي استراتژيبازاريابي است که هدف آن صرفاً به بالابردن معاملات که در حقيقت بالا بردنسوددهي بطور مقطعي ، محدود نمي شود، بلکه CRM ديدگاهيمنحصر بفرد ويکپارچه از مشتري و يک راه حل مشتري مدارانه  که باعثبالا رفتن رضايت مشتري و افزايش سود شرکت در بلندمدت خواهد بود.

به چند قانون از برايان تريسي توجه فرماييد:

 قانون ارتباطات

 کيفيت روابط شما را، کيفيت و کميت ارتباطات شما با ديگران تعيين مي‌کند.ايجاد و حفظ روابط خوب نياز به صرف وقت دارد.

          چقدر در مورد اطلاع رساني بيمه فعاليت داريد؟

قانون انتخاب

 هر کاري که انجام مي‌دهيد بر اساس ارزش‌هاي غالب در آن لحظه است. حتي هيچ کاري نکردن هم نوعي انتخاب است.

هر جا که هستيد و هر کسي که هستيد به دليل انتخاب ها و تصميم هايي است که تا اين لحظه گرفته ايد.

ميتوانيد از اين لحظه تصميمات ديگري گرفته و مشتريان خود را دائمي کنيد.

قانون عمل متقابل